ĐỪNG BIẾN CUỘC GỌI SALE THÀNH "HỐ ĐEN VŨ TRỤ" – CHUYỆN NHÀ NKC - BẢO MAR

Có bao giờ anh em rơi vào cảnh: Bốc máy lên tư vấn giải pháp cho khách, nói hăng say đến mức 'quên cả lối về', nước bọt rơi cả vào bàn phím... thế mà kết quả nhận lại chỉ là một câu: 'Để anh xem lại nhé' hoặc cay đắng hơn là 'Thuê bao quý khách vừa gọi hiện đang bận đi nhậu' không?

Nhiều khi chúng ta cứ tưởng mình là 'phù thủy công nghệ' nhưng thực tế trong mắt khách hàng, mình lại giống một cái... đài phát thanh bị lỗi sóng. Sau nhiều lần bị khách 'ghost' (ngó lơ) đau đớn, Tommy tôi đã đúc kết được 5 cái hố tử thần mà anh em mình hay sa chân vào nhất. Đọc đi để biết tại sao hệ thống 'tán khách' của mình cứ báo lỗi Error 404: Sale Not Found nhé!

1. Gọi điện kiểu "Vô chiêu" (No Goal – No Soul)

Nhiều ông bốc máy lên gọi cho khách mà tâm thế như đi dạo phố, nói tới đâu hay tới đó, khách hỏi gì đáp nấy như một cái Chatbot đời đầu.

• Sai lầm: Không biết mình gọi để làm gì. Xin hẹn? Chốt báo giá? Hay chỉ để nhắc khách rằng "Em vẫn chưa nghỉ việc"?
• Ví dụ: 
  • Tommy: "Alo anh à, em bên NKC đây, dạo này hạ tầng server bên anh ổn không?"
  • Khách: "Ổn em."
  • Tommy: "Vâng, thế lúc nào có nhu cầu nâng cấp thì hú em nhé."
  • Kết quả: Khách cúp máy và 3 giây sau quên luôn Tommy là ai. Cuộc gọi này coi như "ping" không phản hồi!

2. "Bắn Rap" sản phẩm khi khách chưa "ngứa"

Khách mới mở lời "Bên anh đang tìm giải pháp bảo mật...", là anh em nhà mình bắt đầu show hàng: "Bên em có Firewall thế hệ mới, AI cực thông minh, quét virus 24/7...".

• Sai lầm: Khách mua hàng vì họ thấy đúng vấn đề, chứ không phải vì bạn nói hay. Đừng bán thuốc khi người ta chưa thấy đau.
  • Ví dụ: Khách đang đau đầu vì nhân viên hay vào web lậu làm lag mạng, ông lại vào tư vấn giải pháp lưu trữ đám mây dung lượng khủng. Nó chẳng liên quan gì đến cái "nỗi đau" hiện tại của người ta cả!

3. Nói như "tụng kinh", nghe như "đài phát thanh"

Nhiều ông Sale NKC nghĩ rằng nói càng nhiều là càng thuyết phục. Nhưng thực tế, khách nghe xong chỉ thấy... mệt và "brain lag".

• Sai lầm: Cắt lời khách, giải thích thông số kỹ thuật (RAM, CPU, Latency...) quá chi tiết trong khi khách chỉ quan tâm: "Cái này có giúp tôi bớt bị sếp chửi không?".
  • Ví dụ: Khách định giải thích quy trình vận hành thì ông nhảy vào: "À cái đó bên em dùng Docker, Kubernetes xử lý gọn!". Đừng làm thế, hãy để khách nói hết, mình nghe để tìm "bug" trong quy trình của họ mà sửa.

4. "Nhát tay", không dám hỏi xoáy vào tim

Sợ khách khó chịu nên toàn hỏi mấy câu an toàn, vuốt ve. Kết quả là không biết khách đang kẹt ở đâu để mà gỡ.

• Sai lầm: Né tránh các câu hỏi về ngân sách, người quyết định, hoặc nỗi lo thực sự của khách.
  • Ví dụ: Thay vì hỏi "Sếp anh đã duyệt chi cho gói ERP này chưa?", thì lại hỏi "Anh thấy báo giá bên em thế nào?". Khách bảo "Cũng được" – và cái "cũng được" đó nó mông lung như một trò đùa!

5. Kết thúc cuộc gọi kiểu "Lửng lơ con cá vàng"

Đây là lỗi "quốc dân" tại NKC. Nói cho sướng vào xong kết thúc bằng câu: "Có gì anh cứ liên hệ em nhé".

• Sai lầm: Không có "Next Step" (Bước tiếp theo). Cuộc gọi không dẫn đến một quyết định nào thì coi như phí 10 phút cuộc đời.
• Ví dụ: 
  • Sai: "Vâng, em gửi báo giá qua mail rồi anh xem nhé. Bye anh." -> Khách sẽ để đó và... quên.
  • Đúng: "Em đã gửi báo giá qua Zalo. Sáng thứ 5 lúc 10h em ghé qua văn phòng demo thử cho anh xem cái tính năng quản lý nhân sự luôn nhé. Anh rảnh lúc đó chứ?"

Lời kết của Tommy: Bán giải pháp IT cho NKC không phải là đi bán cái máy tính hay cái phần mềm, mà là bán sự tin tưởng. Đừng để khách nghe xong rồi "để đó". Hãy có mục tiêu, nghe nhiều hơn nói, và luôn luôn phải có một cái "hẹn" tiếp theo.

Anh em thấy mình có đang dính "con bug" nào ở trên không? Hãy tìm cách "fix" nhé!