8 CÂU SALES KHÔNG NÊN NÓI KHI KHÁCH HỎI GIÁ - BẢO MAR

1. Khi báo giá trực tiếp

• Câu không nên nói: "Giá bên em là... (nói ngay con số)"
• Vì sao sai: Chưa hiểu khách cần gì; Chưa tạo lý do để giá đó trở nên hợp lý.
• Khách nghĩ: "Giá vậy à, để hỏi thêm bên khác."
• Câu nên nói: "Trước khi nói giá, cho em hỏi anh/chị đang cần giải quyết vấn đề gì nhất?"

2. Khi đề cập đến ưu đãi

• Câu không nên nói: "Bên em đang có ưu đãi"
• Vì sao sai: Dùng ưu đãi để bù cho việc chưa thuyết phục; Làm khách nghi ngờ giá trị thật.
• Khách nghĩ: "Không giảm chắc cũng khó bán."
• Câu nên nói: "Em muốn chắc đây là giải pháp phù hợp với anh/chị trước, rồi mình nói tới chi phí sau."

3. Khi so sánh với đối thủ

• Câu không nên nói: "Bên khác cũng tầm giá đó"
• Vì sao sai: Không tạo khác biệt; Gián tiếp bảo khách: "cứ đi hỏi tiếp đi".
• Khách nghĩ: "Vậy hỏi thêm cũng không mất gì."
• Câu nên nói: "Mỗi bên mạnh một điểm, em muốn hiểu để xem bên em có phù hợp nhất không."

4. Khi khẳng định về giá

• Câu không nên nói: "Giá này là bên em tốt nhất rồi"
• Vì sao sai: Nghe như phòng thủ; Tạo cảm giác sắp bị ép giá.
• Khách nghĩ: "Chắc vẫn ép được thêm."
• Câu nên nói: "Mức này là mức phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của anh/chị."

5. Khi khách muốn cân nhắc thêm

• Câu không nên nói: "Anh/chị cứ tham khảo thêm"
• Vì sao sai: Bạn tự kết thúc cuộc nói chuyện; Mất quyền chủ động hoàn toàn.
• Khách nghĩ: "Ừ, vậy thôi."
• Câu nên nói: "Anh/chị đang phân vân điểm nào nhất để em nói rõ thêm?"

6. Sau khi gửi báo giá

• Câu không nên nói: "Giá em gửi rồi đó, anh/chị xem nhé"
• Vì sao sai: Không có câu hỏi tiếp theo; Không có bước kế tiếp.
• Khách nghĩ: "Ừ, để đó."
• Câu nên nói: "Sau khi xem, em xin phép gọi lại để nghe anh/chị đánh giá nhé."

7. Khi kết thúc tư vấn

• Câu không nên nói: "Bên em báo vậy thôi, còn quyết định là ở anh/chị."
• Vì sao sai: Nghe thì tôn trọng khách nhưng lại khiến sale tự rút khỏi vai trò tư vấn.
• Khách nghĩ: "Người này cũng không giúp mình rõ hơn được gì."
• Câu nên nói: "Nếu là anh/chị, thường sẽ cân nhắc thêm điểm này trước khi quyết định."

8. Khi giải thích về giá cao

• Câu không nên nói: "Giá bên em cao hơn chút nhưng chất lượng tốt"
• Vì sao sai: Bạn vừa nhấn mạnh "cao"; Vừa tự khen mình (khách không tin).
• Khách nghĩ: "Cao là cao, còn tốt thì ai cũng nói vậy."
• Câu nên nói: "Có nhiều mức giá khác nhau, quan trọng là mình đang ưu tiên điều gì nhất."